La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) a officiellement lancé ce matin du 21 Juillet 2026, à l’United Hôtel de Yaoundé, son Atelier National Stratégique de Relèvement des Performances, une rencontre de quatre jours qui réunit l’ensemble des cadres dirigeants de l’entreprise autour d’une ambition commune : bâtir une structure plus performante, moderne et efficace, résolument tournée vers la satisfaction des populations.
Dans son allocution d’ouverture prononcée devant un parterre de responsables issus des structures centrales et déconcentrées, le Directeur Général de la CAMWATER a placé cette rencontre sous le signe de la responsabilité et de la transformation profonde. « Les grandes organisations ne se transforment pas par hasard. Elles se transforment lorsqu’elles savent s’arrêter, analyser leur trajectoire, évaluer leurs résultats, remettre en question leurs pratiques et construire, avec lucidité et ambition, les solutions qui leur permettront de franchir un nouveau palier », a-t-il déclaré d’emblée, insistant sur la portée stratégique de cet atelier qui ne saurait être assimilé à une simple réunion administrative.
La CAMWATER, a rappelé le Directeur Général, occupe une place singulière dans l’architecture institutionnelle du pays. Bien au-delà de son statut d’entreprise publique, elle constitue l’un des principaux instruments de mise en œuvre de la politique nationale d’alimentation en eau potable. À travers ses ouvrages, ses réseaux, ses agences et ses équipes, ce sont chaque jour des millions de Camerounaises et de Camerounais qui attendent un service essentiel à la vie, à la santé publique, à l’éducation et au développement économique de la Nation. « Notre mission est profondément républicaine« , a souligné le Directeur Général, relevant qu’elle participe à la compétitivité de l’économie, à la réalisation des Objectifs de Développement Durable et accompagne la politique de décentralisation et d’industrialisation du territoire.
L’action de la CAMWATER, a-t-il poursuivi, s’inscrit pleinement dans la Très Haute Vision du Chef de l’État, Son Excellence Monsieur Paul BIYA, qui a toujours fait de l’amélioration des conditions de vie des populations et du développement des infrastructures structurantes des priorités constantes de l’action gouvernementale. Sous l’autorité du Gouvernement, le sous-secteur de l’eau potable connaît aujourd’hui une dynamique d’investissement sans précédent, avec des projets structurants engagés sur l’ensemble du territoire national, notamment à Yaoundé, Douala et dans les neuf villes concernées par les programmes d’extension dans le cadre du SEWASH, du PforR et d’autres projets majeurs. « Cette confiance renouvelée témoigne de la crédibilité de notre pays et traduit la confiance placée dans la CAMWATER« , a-t-il affirmé, tout en soulignant que les investissements, aussi importants soient-ils, ne prennent tout leur sens que lorsqu’ils se traduisent par davantage d’eau produite, distribuée, facturée et recouvrée, ainsi que par une amélioration tangible de la qualité de service.
Le Directeur Général a dressé un bilan des avancées enregistrées ces dernières années, saluant le renforcement des capacités de production, la modernisation des équipements, la transformation digitale engagée, la simplification des procédures commerciales et le renforcement des moyens mis à disposition des structures opérationnelles. Il a tenu à rendre hommage à l’engagement du Gouvernement, des organes de gouvernance, des partenaires techniques et financiers, ainsi qu’au dévouement des femmes et des hommes de la CAMWATER. Toutefois, a-t-il nuancé, une organisation ne se juge pas seulement à l’importance des ressources qu’elle mobilise, mais surtout à la qualité des résultats qu’elle obtient. Cette interrogation fondamentale constitue le cœur des travaux qui s’ouvrent : comment transformer les investissements, les réformes et les efforts engagés en une amélioration visible, durable et mesurable des performances ?
Les défis à relever demeurent conséquents. Le rendement des réseaux reste insuffisant, les pertes d’eau techniques et commerciales continuent de peser sur les performances, les branchements frauduleux et les consommations non comptabilisées affectent durablement les recettes, et la facturation ne couvre pas encore l’ensemble des volumes distribués. Des disparités importantes persistent entre les performances des différentes structures déconcentrées. « Ces constats ne remettent pas en cause les efforts accomplis. Ils nous rappellent simplement que la transformation d’une entreprise est un processus exigeant, qui appelle de la constance, de la méthode et une volonté permanente de progresser« , a tempéré le Directeur Général, invitant à dépasser les constats pour engager une véritable dynamique de changement.
Pour ce faire, une nouvelle doctrine de la performance a été proposée, fondée sur six principes clés : la responsabilité, la redevabilité, la culture du résultat, le pilotage par les données, l’amélioration continue et l’esprit d’équipe. Le Directeur Général a appelé à une approche globale de la performance, considérée comme une chaîne de valeur indissociable allant de la mobilisation durable de la ressource jusqu’à la satisfaction des usagers, en passant par la production, le transport, la distribution, le comptage, la facturation et le recouvrement. « Si l’un de ces maillons s’affaiblit, c’est toute la chaîne qui perd de sa valeur« , a-t-il insisté.
L’atelier devra déboucher sur une feuille de route nationale, claire, partagée et engageante. Six priorités stratégiques ont été identifiées : l’accroissement durable de la disponibilité de l’eau potable, l’amélioration du rendement des réseaux, la maîtrise de l’eau non facturée, l’amélioration de la facturation et du recouvrement, la qualité du service aux usagers, et la poursuite déterminée de la transformation digitale et de l’assurance qualité. Un dispositif national de pilotage de la performance reposant sur quatre piliers sera renforcé : la contractualisation des objectifs, le pilotage par les indicateurs, l’évaluation régulière des résultats et la redevabilité.
À l’issue de l’atelier, le Directeur Général a proposé l’adoption d’un « Pacte CAMWATER de la Performance », fondé sur un engagement réciproque entre la Direction Générale et les responsables de tous niveaux, ainsi que d’une « Déclaration de Yaoundé sur la Performance » et d’une « Charte du Manager CAMWATER » définissant le nouveau leadership attendu. « Le manager de la CAMWATER de demain ne sera pas uniquement un administrateur. Il devra être un leader capable d’inspirer ses équipes, d’anticiper les difficultés, de décider sur la base des faits, d’innover, d’être proche du terrain et exemplaire », a-t-il affirmé, insistant sur la nécessité de développer une culture de l’anticipation.
Des instructions claires ont été données pour une mise en œuvre immédiate, confiant à la Direction de la Performance, de la Qualité et des Études (DPQE) la coordination de la formalisation de la feuille de route, tandis que la Direction Commerciale et Marketing (DCM), la Direction des Interventions et de l’Exploitation des Réseaux (DIRED) et la Direction des Projets et des Systèmes (DPS) devront mettre en place un dispositif permanent de suivi des performances.
En conclusion, le Directeur Général a lancé un appel solennel à l’unité et à l’engagement de tous les responsables, soulignant que la véritable transformation de la CAMWATER résultera avant tout de la capacité collective à changer la manière de penser, de travailler, de décider et de servir. « Les grandes organisations ne se construisent pas uniquement par les infrastructures qu’elles réalisent. Elles se construisent d’abord par les valeurs qu’elles incarnent« , a-t-il rappelé, exprimant sa conviction profonde que la CAMWATER possède toutes les ressources nécessaires pour devenir une entreprise publique de référence en Afrique. « Ensemble, faisons de chaque goutte d’eau produite une promesse tenue. Ensemble, faisons de chaque investissement un résultat concret. Ensemble, faisons de chaque responsable un acteur du changement », a-t-il lancé avant de déclarer officiellement ouverts les travaux de l’Atelier National Stratégique de Relèvement des Performances de la CAMWATER.
Ce rendez-vous de Yaoundé, qui se tient du 21 au 24 juillet 2026, marque ainsi une étape décisive dans la volonté de l’entreprise publique de l’eau de relever les défis de la performance et de la qualité de service, conformément aux orientations du Chef de l’État et aux attentes légitimes des populations camerounaises.
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